Поддержка и обслуживание

В этом разделе вы можете получить ответы на самые популярные вопросы.

Существует ли сайт компании МТС на узбекском языке?

В данный момент существует русская, английская,  узбекская  версии сайта.

   

Какие документы нужны при перерегистрации SIM-карты? Я хочу свой номер передать сыну.

Для переоформления необходимо присутствие обеих сторон с паспортами. Подробнее см. на сайте компании www.mts.uz/тарифы/разовые и периодические услуги. Услуга платная!

Я бы хотел бы временно отключить телефон сроком на 1 месяц. Куда мне обратиться?

Вам нужно обратиться в офис продаж и обслуживания по месту регистрации с паспортом и подать заявку на временное отключение от сети номера.

На моем имени 3 телефона. Хочу подключить еще. Есть ли ограничения?

Абоненты могут подключить на свое имя сколько угодно номеров, ограничений нет.

Если на мой номер производится переадресация с номера другой компании (и наоборот) с моего счета будут взиматься денежные средства?

Переадресованный звонок тарифицируется как исходящий, согласно установленного плана обслуживания абонента, переадресовавшего звонок.

Возможно, ли перейти с тарифа "Первый" на тариф "Свободный", если денег на счету нет?

Нет, если на счету нет денег, то замена плана обслуживания невозможна.

На меня оформлено 2 номера, одним из них я не пользуюсь. Как можно отключить от сети второй номер?

Вам необходимо обратиться в офис компании, где вы зарегистрированы, со своим паспортом, и подать заявку на расторжение договора по соответствующему номеру.

Я хотел бы поменять номер, какова сумма замены номера?

Для замены номера владельцу телефона на кого оформлен номер необходимо со своим паспортом обратиться в офис продаж и обслуживания по месту регистрации, и подать заявку. Если номер оформлен на юридическое лицо, то в этом случае, нужно обратиться в офис продаж и обслуживания и предоставить письмо-заявку на фирменном бланке и за подписью руководителя организации. Замена номера - $2.

У меня вышла из строя SIM-карта, если я ее заменю у меня номер останется прежний или тоже поменяется?

Вы можете заменить SIM-карту, услуга платная- $2. А номер ваш останется прежним.

Как отключить WAP?

Если вы хотите отключить услуги WAP, MMS, GPRS можете воспользоваться одним из способов:

1) USSD-услугой - позвонив на номер: *111*0010#.

2) Услугой «Мобильный помощник», отправив цифру 0 на номер 616001.

3) Через «Персональный кабинет». Подробнее см. на сайте Абонентам/Услуги/Управляй счетом/Персональный Кабинет

Какая должна быть минимальная предоплата для включения номера?

Чтобы телефон был включен, нужно чтобы на счету абонента было не менее $2.

Как можно восстановить утерянную SIM-карту?

Если SIM-карта зарегистрирована на физическое лицо, то владелец со своим паспортом должен обратиться в офис продаж и обслуживания компании по месту регистрации. В случае если, SIM-карта оформлена на юридическое лицо, то необходимо письмо на фирменном бланке за подписью руководителя с заявкой о восстановлении SIM-карты. Восстановление SIM-карты - $2

Я не был в Узбекистане полгода. Моя SIM- карта похоже отключена. Как ее активировать вновь?

Вам нужно обратиться в офис компании по месту регистрации с паспортом, если ваш номер по истечению установленного срока не отдан другому лицу, вы можете восстановить номер. Восстановление – $2.

Как набирать номера 01, 02, 03? Когда я набираю 03 нет соединения.

При звонках на короткие двузначные номера необходимо набирать клавишу * (звездочка) перед номером.Например: *03

Как перейти на другой тарифный план? У меня «Первый» хочу перейти на «Свободный»?

Сменить тариф “Первый” на “Свободный” вы можете через позвонив на номер USSD-услуги: *111*104#. На: "ПЕРВЫЙ" - *111*101#; "МЫ" - *111*102#; "OPEN" - *111*103#.

У меня тариф «Свободный». Как узнать о последней оплате?

Можно отправить пустое SMS-сообщение на номер 6113 и получить информацию о последней оплате. Абоненты у которых SIM-карты «PLUS» могут узнать о последней оплате через меню телефона «МТС-PLUS». Выбрав меню Кабинет и затем подменю Оплаты.

Как отключить услугу GOOD’OK?

Отключить услугу GOOD’OK можно двумя способами:

• через SMS отправив "0" на номер 616014
• или позвонив на номер USSD-услуги: *111*0140#

Как можно подключить GOOD’OK?

Услугу «GOOD'OK» можно подключить одним из способов:

• отправив SMS сообщение с текстом «1» на номер 616014;
• позвонив на номер USSD-услуги: *111*0141#;
• в офисе компании;
• в офисах официальных дилеров при новом подключении к сети.

Напоминаем, что услуга доступна для абонентов г. Ташкента, Ташкентской, Сырдарьинской и Джизакской областей в пределах указанных зон регистрации.

Почему отправляя 1 SMS (будь то по республике или в Казахстан) не более 267 символов, я вдруг замечаю в своем персональном кабинете, что вместо 1 SMS отправлено 4.

При наборе и отправке SMS сообщений нужно иметь в виду следующие ограничения:

1) если текст набран латинским шрифтом, то длина 1-го сообщения может быть до 160 символов;

2) если текст набран кириллицей, то длина 1-го сообщения должна быть не более 70 символов.

Во всех остальных случаях текст сообщения разбивается на несколько SMS сообщений.

Возможно, ли переоформить один из моих номеров на моего сына, ему 13 лет, в этом году исполнится 14 лет. Возможно ли оформить по его свидетельству рождения?

Нет, переоформление невозможно, так как ваш сын еще не достиг 18 лет, чтобы иметь право заключения Договора на получение услуг мобильной связи. При этом нужно иметь в виду, что лица не достигшие 18 лет, но уже имеющие паспорт, могут заключить Договор с письменного согласия родителей или опекунов.

Я абонент вашей компании, можно ли номер, который оформлен на мой паспорт переоформить на фирму где я работаю?

Да, вы можете переоформить свой телефон на организацию, условия и тарифы переоформления можно узнать позвонив в Контактный центр

На моем имени 4 телефона, можно ли разъединить баланс?

Если на вашем имени несколько телефонов, счет будет единым, разъединить баланс нельзя. Можно переоформить один или несколько номеров на другое лицо, в этом случае счета будут разными.

Как можно запретить перевод денег с моего счета?

Чтобы установить запрет на перевод денег с вашего счета, нужно позвонить на номер USSD-услуги: *111*0151#

На мое имя оформлено 3 номера, если один из них не используется, то его отключат или нет? Все номера на плане «Свободный».

Пока вы сами не отключите от сети неиспользуемый номер, он будет действующим. При этом, необходимо чтобы ваш баланс был положительным.

Многие АТС перешли на 7-значную нумерацию. Ваша система автоматически заменить «Любимые номера» или же надо их заменить самим абонентам?

Система не заменит «Любимые номера». Вы сами можете заменить «Любимые номера» через услугу «Персональный кабинет». Замена каждого «Любимого номера» - 30 центов.

Я хотела бы отключить функцию SMS-рассылок. Как это можно осуществить?

Отказаться от SMS-рассылок можно, обратившись в Офис продаж и обслуживания, Контактный центр или через «Персональный кабинет».

Как я могу узнать PUK код своего номера?

PUK-код для Вашего телефона Вы можете посмотреть в конверте от SIM-карты, который Вы получили при подключении. Также Вы можете узнать свой PUK-код в справочной службе компании, предварительно сообщив оператору свои реквизиты (фамилию, имя, отчество, адрес и др.)

Как мне узнать, какой у меня тарифный план?

Для того чтоб узнать тарифный план, вам необходимо набрать USSD команду *111*100# и позвонить.

Как тарифицируются исходящие и входящие звонки между двумя номерами, которые оформлены на одно физическое лицо?

Звонки тарифицируются согласно планов обслуживания, установленных на каждый номер.

Могу ли я получить распечатку своих звонков за любой месяц?

Распечатку ваших разговоров вы можете получить через бесплатную Интернет-услугу «Персональный кабинет» если эта услуга у вас подключена, только за последние два месяца. А за любой период можете получить распечатку, обратившись в офис компании с паспортом, в этом случае услуга будет платной, 3,25$ за распечатку разговоров за каждый месяц

Могу ли я, не подъезжая в офис компании поменять тарифный план?

Сменить текущий план обслуживания можно самостоятельно, через USSD-портал. Для этого вам нужно отправить команду *111# и позвонить, и на экране телефона появится полное меню с информацией и услугами. Более подробную информацию можно посмотреть в разделе сайта Абонентам/Услуги/Управляй счетом/Мобильный Портал *111#

Я нахожусь в Корее, как мне позвонить в Ташкент абоненту вашей компании?

Порядок набора в МН формате мобильных номеров абонентов МТС-Узбекистан можно посмотреть в разделе сайта Абонентам/Как звонить.

Какой номер я должен набрать для запроса на пополнение счета со счета другого абонента?

Для запроса на пополнение счета (со счета другого абонента) нужно набрать: *116*номер абонента в международном формате*сумма перевода# и позвонить.

У Я хотела бы поменять номер своего телефона не приобретая новой Sim -карты, так как у меня на счету еще есть $12. Как это можно сделать?

Вам необходимо обратиться в офис компании с паспортом, где Вы зарегистрированы и подать заявку на замену номера. Услуга платная - $2. При этом сохраняются Sim-карта и средства, имеющиеся на Вашем счету. Так как на вашем счету достаточно средств плата за замену номера снимется с Вашего счета.

Возможно ли переоформить свой сотовый телефон с физического лица на юридическое лицо, с сохранением существующего номера. Если да, то как это сделать и какие документы понадобятся?

Для переоформления телефона с физического на юридическое лицо с передачей прав пользования номером, владельцу номера и представителю юридического лица необходимо обратиться в офис компании. При переоформлении владельцу телефона необходимо при себе иметь паспорт, представителю юридического лица письмо на фирменном бланке, на предоставление требуемого номера, с указанием нового плана обслуживания и установки необходимых дополнительных услуг.

Можно ли установить запрет приёма звонков от конкретного номера?

Такая услуга сетью не предоставляется. Возможность запрета получения звонков с определенных номеров возможна на некоторых моделях мобильных телефонов.

Как можно поменять план «Первый» на «Добро пожаловать» через USSD?

Вам необходимо набрать *111*110# и позвонить.

Возможно ли переоформить свой сотовый телефон с физического лица на юридическое лицо, с сохранением существующего номера. Если да, то как это сделать и какие документы понадобятся?

Для переоформления телефона с физического на юридическое лицо с передачей прав пользования номером, владельцу номера и представителю юридического лица необходимо обратиться в офис компании по месту регистрации. При переоформлении владельцу телефона необходимо при себе иметь паспорт, представителю юридического лица письмо на фирменном бланке, на предоставление требуемого номера, с указанием нового плана обслуживания и установки необходимых дополнительных услуг.

Если я на свое имя подключу 2 номера, могу ли я выбрать разные планы обслуживания, или они должны быть одинаковыми?

Абоненты могут на свое имя подключить сколько угодно номеров, и на каждый номер могут быть установлены разные планы обслуживания.

Где можно посмотреть список стран и операторов, с которыми возможен обмен международными SMS-сообщениями?

Вы можете посмотреть в разделе сайта Я и МТС/SMS/Отправка международных SMS сообщений

В тарифах услуги GPRS написано "... с квантом тарификации 10 килобайт". Хотел бы узнать, что это означает?

Это означает, что порог округления за полученный или отправленный объем информации составляет 10 Кб.

Из скольких символов должно состоять SMS сообщение?

Сообщения должны быть длиной не более 160 символов на латинице или 70 символов на кириллице, а при передаче более длинных сообщений, сообщения будут разбиты на несколько сообщений по 160 или 70 символов соответственно, и оплата будет взиматься за каждое сообщение отдельно.

Можно ли платить перечислением через фирму за услуги связи, если номер оформлен на физическое лицо?

Если оформить соответствующий трехсторонний договор поручительства между компанией, физическим лицом и юридическим лицом, в котором юридическое лицо поручается оплачивать счета физического лица за услуги связи, то можно. То есть юридическое лицо, подписывая договор поручительства, принимает на себя все обязательства абонента - физического лица перед компанией.

У меня тарифный план «MAXI», как я могу узнать о количестве израсходованных льготных минут?

Вы можете воспользоваться услугой «Мои минуты».

Для получения такой информации можно воспользоваться одним из следующих способов:

• набрать USSD - команду *111*201#
• или отправить пустое SMS - сообщение на номер 617001

Более подробную информацию можно посмотреть в разделе сайта Абонентам/Услуги/Управляй счетом/Мои минуты».

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, вы можете задать его нам: